1. Beschreibung eigener Konfliktsituationen (am Arbeitsplatz)

2. Analyse der Konfliktsituationen

• Konfliktgegenstand
• Konfliktverlauf
• Konfliktparteien
• Grundeinstellung zum Konflikt
• Dynamik des Konflikts - Eskalationsstufen

3. Erkennen des eigenen Konfliktverhaltens

• Typische Verhaltensmuster im Umgang mit Konflikten erkennen.
• Selbsteinschätzung – persönliche Stärken und Schwächen im Umgang mit Konflikten identifizieren.
• Fremdeinschätzung – Rückmeldung zum eigenen Konfliktverhalten erhalten.
• Kommunikationsfallen

4. Mechanismen der Konfliktlösung

• Gesprächsführung in schwierigen Gesprächen
• Umgang mit Störungen und Irritationen.
• Entwickeln von Verhaltensalternativen.
• Interventionsmöglichkeiten in konflikthaften Situationen.
• Systematische Konfliktlösung